21 juillet 2007
Trois fois plus centres d'appels téléphoniques au Maroc
L’attractivité du territoire Maroc se confirme. D’après une étude de l’ANRT, le Royaume a vu le chiffre d’affaires des centres d’appels multiplié par quatre en deux ans.
Le Maroc héberge aujourd'hui près de trois fois plus de centres d'appels téléphoniques qu'il y a deux ans, un secteur en pleine expansion qui emploie 17.500 personnes, affirme une étude que vient de publier l'Agence nationale de régulation des télécommunications (ANRT).
Fin 2006, il y avait 137 centres d'appels (CAP) opérationnels et 6 en cours de démarrage, contre 50 en 2004. Ils emploient 17.500 personnes contre 5.500 il y a deux ans, et la majorité de ceux qui travaillent dans ce secteur possèdent un Bac+2 et une très bonne maitrise des langues étrangères.
Le chiffre d'affaires a été presque multiplié par quatre passant de 830 millions de dirhams (74 millions d'euros) à 2,94
milliards de dirhams (262,5 millions d'euros) en deux ans. Si 80% des CAP sont situés à Casablanca et Rabat, d'autres villes émergent comme Tanger, Tétouan, Marrakech et Fès. La langue la plus largement utilisée est le français (91%), loin devant l'arabe dialectale (5%). Viennent enfin l'espagnole et les autres langues (4%).
« Ce secteur d'activité peut être considéré comme l'un des plus porteurs en matière de création d'emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d'investissement », estime l'ANRT pour qui les CAP sont « un levier important de l'économie marocaine ».
La moitié des CAP un capital étranger: 86% français, 8% américain, 4% espagnol et 4% belge. Les deux tiers des centres d'appels téléphoniques ont une clientèle mixte à la fois marocaine et étrangère, tandis que 19,6% ne travaillent uniquement qu'avec des donneurs d'ordre étrangers et 15,7% uniquement qu'avec des donneurs d'ordre marocains. Si le premier secteur d'activité des clients des CAP est l'Internet et les télécommunications (26%), suivis du commerce (18%), les banques et assurances ont progressé et représentent désormais 8%.
Commentaires
création d'un centre d'appel au Maroc
bonjour a tous ,riche d'une solide experience en telemarketing(banques,assurances,informatique) et desireux de m'installer au maroc.je recherches des investisseurs/partennaires pour la creation d'un centre d'appel au maroc.
je suis ouvert a toutes proposition,n'hesiter pas a m'envoyer un mail szineddine174@hotmail.com
Creation de Call Center
Bonjour à tous,
Je souhaite avoir une liste de donneur d'ordre pour lancer une nouvelle activité au sein d'un centre d'appels basé à Casablanca. N'hésitez pas a m'envoyer des propositions.
CDLT
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je suis partant
salut c moussali hamid je parle français et espagnol parfetement et j aimerais bien qu on demare ensemble j ai 5 ans d experiece sur toures sorte de chose qui se raporte au telemarqueting.
jespere qu on va travailler ensemble
c-atos@hotmail.com
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Bonjour
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merci
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cherche d'emploi
salut si vous pouvez m'aidé je cherche un travail sur un centre d'appel.vous pouver m'aidé et merci je ss un marocaine qui habite a tanger, agé de 21ans et je veux travaillé pour contunié mes etudes
point de vue personnel
certes c'est un secteur vraiment en plein expansion , qui offre des emplois pour les gens marocains,et motivant au niveau de rémunération mais c'est pas un secteur ou les gens peuvent faire carrière.bonne chance a tous...
Mohamed Licencié en Licence Professionnelle en Communication des Organisations
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